Omni لأرقام واتساب الأعمال التي تخدم بها العملاء. لاستخدام واتساب كمساعد شخصي لك (بمسح رمز QR ومراسلة مبيان) راجع ربط المساعد بواتساب.
كيف يعمل Omni
الإعداد في خمس خطوات
1
اربط رقم واتساب
افتح Omni ثم اربط واتساب، واختر الطريق المناسب لك من الطريقتين أدناه.
2
أضف معرفة نشاطك
في قاعدة المعرفة ارفع مستندات أو أضف نصًا أو موقعًا أو أسئلة شائعة، ليجيب البوت من معلوماتك الحقيقية.
3
خصّص البوت
في تخصيص البوت اضبط اسمه ونبرته ورسالة الترحيب ووصف النشاط والهدف الرئيسي والرسالة الاحتياطية ورسالة التحويل واللغة.
4
فعّل التدفقات التي تريدها
فعّل التدفقات الجاهزة للحالات الشائعة: الترحيب، والأسئلة المتكررة، وجمع بيانات العميل المحتمل، والتحويل لموظف، والحجز.
5
جرّب ثم أطلق
راسل رقمك بنفسك، وتحقق من الإجابات، وعدّل قاعدة المعرفة والنبرة قبل أن تشارك الرابط أو رمز QR مع العملاء.
طريقتان لربط الرقم
- دع مبيان يجهّزه
- اربطه بنفسك عبر Meta
قدّم طلب وصول بإدخال اسم الشركة ورقم السجل التجاري والبريد ورقم الجوال للتواصل ورقم واتساب المرغوب (اختياري) وحالة الاستخدام، مثل استقبال طلبات العملاء والرد الآلي على مدار الساعة.يتولى فريق مبيان ربط الرقم وتجهيز القناة ويتواصل معك خلال نحو 24 ساعة عمل. يظهر طلبك بإحدى ثلاث حالات: قيد المراجعة، أو مقبول، أو مرفوض مع ملاحظة من الفريق. وإن لم يكن عندك رقم فيمكن توفير رقم جديد.عند القبول يرتبط الرقم بحسابك وتستقبل وترسل من صندوق الوارد.
صفحات Omni
نظرة عامة
القناة المتصلة، وإجمالي المحادثات، والمحادثات النشطة في آخر 24 ساعة، وحالة البوت.
صندوق الوارد
ابحث في المحادثات وافتح أي منها ورد على العميل. الرسائل الواردة إلى رقمك تظهر هنا تلقائيًا.
قاعدة المعرفة
ارفع مستندًا أو أضف نصًا بعنوان مختصر أو موقعًا أو أسئلة شائعة. تظهر الملفات المرفوعة قيد المعالجة حتى تجهز.
تخصيص البوت
الاسم والنبرة ورسالة الترحيب ووصف النشاط والهدف الرئيسي والرسالة الاحتياطية ورسالة التحويل واللغة: العربية أو الإنجليزية أو كلتاهما.
التدفقات
ردود آلية جاهزة تفعّلها أو توقفها: الترحيب، والأسئلة الشائعة من قاعدة معرفتك، وجمع بيانات العميل المحتمل (الاسم ورقم التواصل ونوع الخدمة)، والتحويل لموظف، والحجز (اليوم والوقت ورقم التواصل).
الإعدادات
اسم النشاط ورقم واتساب وساعات العمل والرد الآلي والسماح بالتحويل لموظف ومفتاح يوقف البوت مؤقتًا بالكامل.
جهات الاتصال (CRM) وقوالب واتساب وحملات البث تظهر في قائمة Omni لكنها غير متاحة بعد، وعند فتحها تظهر دعوة لربط قناة. سيُحدَّث هذا الدليل عند إطلاقها.
درّب البوت جيدًا
ماذا أضع في قاعدة المعرفة؟
ماذا أضع في قاعدة المعرفة؟
الأسعار وساعات العمل وسياسات التوصيل والإرجاع ووصف الخدمات وإجابات الأسئلة التي يكررها العملاء. يجيب البوت مما تضيفه، فكل فجوة في المعرفة تصير فجوة في إجاباته.
ماذا تقول الرسالة الاحتياطية؟
ماذا تقول الرسالة الاحتياطية؟
شيء صادق وقصير مثل: خلني أتأكد من المعلومة وأرجع لك بأقرب وقت. هذا ما يراه العميل حين لا يكون البوت متأكدًا، فلا ينبغي أن تخترع إجابة.
متى يتسلّم إنسان المحادثة؟
متى يتسلّم إنسان المحادثة؟
الشكاوى والاسترجاع وعروض الأسعار الخاصة وكل ما يتعلق بالمال أو البيانات الشخصية. أبقِ التحويل مفعّلًا ليصل العميل دائمًا إلى شخص.
ساعات العمل والإيقاف المؤقت
اضبط ساعات العمل في الإعدادات (مثل السبت إلى الخميس من الصباح إلى المساء). يتحكم الرد الآلي في إجابة البوت تلقائيًا، ويوقفه مفتاح البوت نشط بالكامل، مثلًا أثناء تحديث قاعدة المعرفة.ذو صلة: المساعد الشخصي على واتساب
اربط واتساب الخاص بك بمبيان بمسح رمز QR.