> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.mibyanai.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# حل المشكلات والأسئلة الشائعة

> تشخيص مشاكل مصادر Tender والفرص والمستندات والموافقات والعروض وحزم التقديم

## تشخيص سريع

<AccordionGroup>
  <Accordion title="المصدر موجود لكنه لا يجلب فرصًا">
    تحقق أن حالته **نشط** وليست **متوقف**، وأنه من المصادر العامة المدعومة للفحص المنظم. افتح الرابط الرسمي وتأكد أن الصفحة متاحة وأن الفرص منشورة للعامة. بعض المصادر في الكتالوج مرجعية أو تتطلب تسجيل مورد ولا يمكن فحصها كصفحة عامة.
  </Accordion>

  <Accordion title="المصدر يظهر «بانتظار تهيئة الدخول»">
    هذا متوقع للمصادر التي تتطلب تسجيلًا أو حساب مورد مثل JSRS وOQ Tawreed. أكمل التسجيل لدى الجهة، ثم استخدم **بيانات الاعتماد**. لا تضع كلمة المرور في الملاحظات.
  </Accordion>

  <Accordion title="المصدر يظهر «يحتاج معالجة»">
    افتح رسالة آخر خطأ، ثم اختبر الرابط في المتصفح. قد تكون الصفحة تغيرت أو أصبحت خلف حماية أو انتهت جلسة الحساب. أعد الفحص مرة واحدة بعد معالجة السبب؛ لا تكرر المحاولة بسرعة.
  </Accordion>

  <Accordion title="ظهرت فرصة مكررة">
    قارن الرقم المرجعي والجهة والرابط والموعد. احتفظ بالسجل الأكثر توثيقًا، ولا تبدأ عرضين لنفس المناقصة. إذا كان الإعلان ملحقًا أو تمديدًا، سجله كنسخة مرتبطة بدل اعتباره فرصة مستقلة.
  </Accordion>

  <Accordion title="بيانات الفرصة غير دقيقة">
    نتيجة الاكتشاف أولية. افتح الإعلان الرسمي، صحح الاسم والجهة والموعد، وأضف الوثائق. لا تعتمد تحليلًا أو قرارًا قبل التحقق.
  </Accordion>

  <Accordion title="المتطلبات ناقصة أو غير صحيحة">
    تأكد أنك رفعت آخر نسخة وأن الملف قابل للقراءة. قارن البنود بالوثيقة الأصلية، وأضف المتطلب الناقص يدويًا أو أعد الاستخراج بعد تصحيح المستند.
  </Accordion>

  <Accordion title="درجة الملاءمة لا تبدو منطقية">
    راجع قطاعات المؤسسة وخدماتها واستبعاداتها ومشروعاتها وشهاداتها، ثم راجع المتطلبات المستخرجة. الدرجة تتأثر بجودة المصدرين؛ لا تعتمدها وحدها.
  </Accordion>

  <Accordion title="لا أستطيع إنشاء العرض">
    تحقق من قرار Go، ووجود متطلبات ومستندات، واكتمال الحد الأدنى من ملف المؤسسة. افتح الخطوة التالية في أعلى الفرصة؛ قد يكون المسار متوقفًا على موافقة.
  </Accordion>

  <Accordion title="تعديل القسم لم يظهر في الحزمة">
    تحقق من رقم نسخة العرض والحزمة المثبتة. إذا عُدّل العرض بعد تثبيت الحزمة، أنشئ أو ثبّت نسخة جديدة وأعد الموافقة المطلوبة.
  </Accordion>

  <Accordion title="طلب الموافقة لا يظهر للشخص">
    تحقق من أن الشخص عضو نشط في مؤسسة Tender وأن دوره يملك الصلاحية المطلوبة. اعتماد السعر يحتاج صلاحية مالية، واعتماد التقديم يحتاج المالك أو المعتمد التنفيذي.
  </Accordion>

  <Accordion title="شغّلت Sandbox ولم تُرسل المناقصة">
    هذا هو السلوك الصحيح. Sandbox محاكاة للجاهزية ولا ينفذ إرسالًا خارجيًا.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يرسل Tender العرض تلقائيًا؟">
    لا. الإرسال الخارجي متوقف افتراضيًا، ويتطلب تكاملًا خاصًا بالبوابة وموافقة بشرية صريحة وتفويضًا من المؤسسة.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل أستطيع إيقاف مصدر مضاف تلقائيًا؟">
    نعم. افتح **المصادر** وأوقف مفتاح المصدر. تبقى الفرص المكتشفة سابقًا محفوظة، ويمكنك إعادة تفعيله لاحقًا.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## عند التواصل مع الدعم

أرسل:

* رابط صفحة Tender أو معرف المؤسسة والفرصة.
* اسم المصدر أو نوع العملية.
* الوقت التقريبي للخطأ والمنطقة الزمنية.
* نص رسالة الخطأ بعد حذف أي معلومات حساسة.
* الخطوات التي سبقت الخطأ.
* لقطة شاشة لا تحتوي كلمة مرور أو OTP أو سعرًا سريًا غير لازم.

لا ترسل كلمة مرور، رمز API، OTP، أو ملفًا حساسًا كاملًا ما لم يطلبه مسار دعم آمن ومصرح.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="العودة إلى نظرة عامة" icon="file-contract" href="/ar/tender/overview">
    راجع دورة المناقصة ومناطق Tender الرئيسية.
  </Card>

  <Card title="التواصل مع الدعم" icon="envelope" href="mailto:support@mibyanai.com">
    أرسل وصفًا آمنًا للمشكلة إلى فريق مبيان.
  </Card>
</CardGroup>