> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.mibyanai.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مبيان Omni

> أجب عملاءك على واتساب ببوت مدرَّب على نشاطك، وحوّل المحادثة لموظف عند الحاجة

**مبيان Omni** هو محادثات العملاء على واتساب. تربط رقمًا، وتعلّم البوت عن نشاطك، فيجيب Omni عملاءك على مدار الساعة بينما يراقب فريقك صندوق الوارد ويتدخل عند الحاجة.

<Note>
  Omni لأرقام واتساب **الأعمال** التي تخدم بها العملاء. لاستخدام واتساب كمساعد شخصي لك (بمسح رمز QR ومراسلة مبيان) راجع [ربط المساعد بواتساب](/ar/product/whatsapp).
</Note>

## كيف يعمل Omni

```mermaid theme={null}
flowchart LR
  C["عميل على واتساب"] --> N["رقمك المتصل"]
  N --> Bot["البوت: قاعدة المعرفة والتدفقات والنبرة"]
  Bot --> R["رد على العميل"]
  Bot -. "غير متأكد" .-> B["الرسالة الاحتياطية"]
  Bot -. "العميل يطلب موظفًا" .-> P["تحويل إلى فريقك"]
  N --> I["صندوق الوارد: فريقك يرى كل المحادثات"]
  P --> I
```

## الإعداد في خمس خطوات

<Steps>
  <Step title="اربط رقم واتساب">
    افتح **Omni** ثم **اربط واتساب**، واختر الطريق المناسب لك من الطريقتين أدناه.
  </Step>

  <Step title="أضف معرفة نشاطك">
    في **قاعدة المعرفة** ارفع مستندات أو أضف نصًا أو موقعًا أو أسئلة شائعة، ليجيب البوت من معلوماتك الحقيقية.
  </Step>

  <Step title="خصّص البوت">
    في **تخصيص البوت** اضبط اسمه ونبرته ورسالة الترحيب ووصف النشاط والهدف الرئيسي والرسالة الاحتياطية ورسالة التحويل واللغة.
  </Step>

  <Step title="فعّل التدفقات التي تريدها">
    فعّل التدفقات الجاهزة للحالات الشائعة: الترحيب، والأسئلة المتكررة، وجمع بيانات العميل المحتمل، والتحويل لموظف، والحجز.
  </Step>

  <Step title="جرّب ثم أطلق">
    راسل رقمك بنفسك، وتحقق من الإجابات، وعدّل قاعدة المعرفة والنبرة قبل أن تشارك الرابط أو رمز QR مع العملاء.
  </Step>
</Steps>

## طريقتان لربط الرقم

<Tabs>
  <Tab title="دع مبيان يجهّزه" icon="headset">
    قدّم طلب وصول بإدخال اسم الشركة ورقم السجل التجاري والبريد ورقم الجوال للتواصل ورقم واتساب المرغوب (اختياري) وحالة الاستخدام، مثل استقبال طلبات العملاء والرد الآلي على مدار الساعة.

    يتولى فريق مبيان ربط الرقم وتجهيز القناة ويتواصل معك خلال نحو **24 ساعة عمل**. يظهر طلبك بإحدى ثلاث حالات: قيد المراجعة، أو مقبول، أو مرفوض مع ملاحظة من الفريق. وإن لم يكن عندك رقم فيمكن توفير رقم جديد.

    عند القبول يرتبط الرقم بحسابك وتستقبل وترسل من صندوق الوارد.
  </Tab>

  <Tab title="اربطه بنفسك عبر Meta" icon="plug">
    معالج موجّه يرافقك في إعداد WhatsApp Business على Meta:

    1. أنشئ **حساب Meta للأعمال** (مختلف عن حساب فيسبوك الشخصي) وأكّد بريدك.
    2. أنشئ تطبيق Meta من نوع **Business** واربطه بذلك الحساب.
    3. فعّل **WhatsApp** على التطبيق.
    4. اربط رقم الواتساب.
    5. أنشئ **توكن دائمًا**.
    6. اربط **Webhook**.
    7. اختبر وفعّل.

    عند نجاح المعالج يُربط واتساب والـ Webhook تلقائيًا. توثيق النشاط لدى Meta يمكن تأجيله إلى المرحلة الأخيرة: لا تحتاجه للاختبار، لكنك تحتاجه قبل الإطلاق للعموم.
  </Tab>
</Tabs>

<Warning>
  عامل التوكن الدائم كأنه كلمة مرور. لا تلصقه في محادثة أو تذكرة أو مستند.
</Warning>

## صفحات Omni

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="نظرة عامة" icon="chart-simple">
    القناة المتصلة، وإجمالي المحادثات، والمحادثات النشطة في آخر 24 ساعة، وحالة البوت.
  </Card>

  <Card title="صندوق الوارد" icon="inbox">
    ابحث في المحادثات وافتح أي منها ورد على العميل. الرسائل الواردة إلى رقمك تظهر هنا تلقائيًا.
  </Card>

  <Card title="قاعدة المعرفة" icon="book">
    ارفع مستندًا أو أضف نصًا بعنوان مختصر أو موقعًا أو أسئلة شائعة. تظهر الملفات المرفوعة قيد المعالجة حتى تجهز.
  </Card>

  <Card title="تخصيص البوت" icon="sliders">
    الاسم والنبرة ورسالة الترحيب ووصف النشاط والهدف الرئيسي والرسالة الاحتياطية ورسالة التحويل واللغة: العربية أو الإنجليزية أو كلتاهما.
  </Card>

  <Card title="التدفقات" icon="diagram-project">
    ردود آلية جاهزة تفعّلها أو توقفها: الترحيب، والأسئلة الشائعة من قاعدة معرفتك، وجمع بيانات العميل المحتمل (الاسم ورقم التواصل ونوع الخدمة)، والتحويل لموظف، والحجز (اليوم والوقت ورقم التواصل).
  </Card>

  <Card title="الإعدادات" icon="gear">
    اسم النشاط ورقم واتساب وساعات العمل والرد الآلي والسماح بالتحويل لموظف ومفتاح يوقف البوت مؤقتًا بالكامل.
  </Card>
</CardGroup>

<Info>
  **جهات الاتصال (CRM)** و**قوالب واتساب** و**حملات البث** تظهر في قائمة Omni لكنها غير متاحة بعد، وعند فتحها تظهر دعوة لربط قناة. سيُحدَّث هذا الدليل عند إطلاقها.
</Info>

## درّب البوت جيدًا

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ماذا أضع في قاعدة المعرفة؟" icon="book-open">
    الأسعار وساعات العمل وسياسات التوصيل والإرجاع ووصف الخدمات وإجابات الأسئلة التي يكررها العملاء. يجيب البوت مما تضيفه، فكل فجوة في المعرفة تصير فجوة في إجاباته.
  </Accordion>

  <Accordion title="ماذا تقول الرسالة الاحتياطية؟" icon="circle-question">
    شيء صادق وقصير مثل: خلني أتأكد من المعلومة وأرجع لك بأقرب وقت. هذا ما يراه العميل حين لا يكون البوت متأكدًا، فلا ينبغي أن تخترع إجابة.
  </Accordion>

  <Accordion title="متى يتسلّم إنسان المحادثة؟" icon="user-headset">
    الشكاوى والاسترجاع وعروض الأسعار الخاصة وكل ما يتعلق بالمال أو البيانات الشخصية. أبقِ التحويل مفعّلًا ليصل العميل دائمًا إلى شخص.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ساعات العمل والإيقاف المؤقت

اضبط ساعات العمل في **الإعدادات** (مثل السبت إلى الخميس من الصباح إلى المساء). يتحكم **الرد الآلي** في إجابة البوت تلقائيًا، ويوقفه مفتاح **البوت نشط** بالكامل، مثلًا أثناء تحديث قاعدة المعرفة.

<Card title="ذو صلة: المساعد الشخصي على واتساب" icon="qrcode" horizontal href="/ar/product/whatsapp">
  اربط واتساب الخاص بك بمبيان بمسح رمز QR.
</Card>